LA INFLUENCIA DEL LIDERAZGO EN LA ESTRATEGIA DE LAS ORGANIZACIONES

Desde la irrupción de las nuevas tecnologías de la información en la sociedad y en el mundo empresarial, cada vez, de forma progresiva y continua, toman más importancia los activos intangibles, como elementos vertebradores de las estrategias competitivas de las empresas.

 La estrategia competitiva basada en los recursos y capacidades, es decir, mirando primero en la organización; qué sabe hacer, de qué recursos dispone, y qué capacidades ha desarrollado, para luego confrontarlo con el mercado y el entorno, y analizar si existe una oportunidad para un  nuevo producto y servicio, sería una visión excesivamente simple de lo que suponen hoy en día los recursos intangibles en las organizaciones. 

Hay muchos tipos de recursos intangibles o inmateriales, desde la propiedad de una marca o patente, pasando por un sistema de producción determinado, basado in “Just in Time” o “Calidad Total”, o el establecimiento en la organización de una forma determinada de hacer las cosas, con una política, procedimientos y reglas que mejoren la rotación de los activos, por ejemplo, o bien, un acuerdo estratégico de colaboración con un proveedor, para mejorar la calidad y la eficiencia en la cadena de suministro. 

Pero, y este es el tema del post de hoy, no es el Liderazgo de los directivos o propietarios de las Pymes, un enorme potenciador, dinamizador e impulsor de la estrategia, y uno de los recursos intangibles más importante? Estoy convencido que en muchas pequeñas empresas, uno de los recursos más importante, es su Líder, y el estilo de liderazgo que desarrolle para su organización.  El carácter de una empresa, y sobre todo, en las pymes, está muy influenciado por el liderazgo del propietario, y/o directivos. El tamaño más pequeño de las empresas, reduce la distancia entre los empleados y su líder, haciendo la comunicación mucho más cercana y constante. El ejemplo que dan todos los días sus propietarios a sus empleados, tiene que ser la viva imagen de los valores, honestidad, integridad, etc., así como el espíritu que tiene que subyacer en la forma de hacer las cosas en las compañías. 

Todos los  días me encuentro con pymes, que tienen problemas para transmitir a los empleados la estrategia de la empresa; es decir, “como los pequeños detalles en las diferentes áreas funcionales contribuyen para generar  valor a los clientes”. Este valor, está impregnado en muchas actividades de la empresa y áreas; operaciones, marketing,  ventas, o financiera, entre otras.

 A veces cuando la compañía tiene cierto volumen, es necesario algún tipo de herramienta de gestión estratégica, para implementar y gestionar la compañía, pero aún que se tenga un maravilloso Cuadro de Mando, los líderes de muchas empresas fallan en la pobre comunicación con sus mandos, subordinados y la plantilla en general. 

Un líder tiene que ser un gran estratega, perseverante, valiente, tener experiencia y conocimiento, pero y aquí es donde fallan muchos, una gran honestidad,  habilidades de comunicación y capacidad de aprendizaje. He visto en muchas empresas como sus directores o propietarios, no escuchan lo suficiente a sus mandos, pero también a sus empleados en general. Esto en una gran empresa puede ser comprensible, porque los altos directivos no tienen tiempo suficiente para realizar una gestión de la comunicación de la estrategia a todos los empleados , pero en una Pyme? Bien es cierto, que hoy en día con las tecnologías de la información, incluso en las grandes empresas se puede llegar a implementar canales de comunicación directos entre alta dirección y plantilla: Intranets, newsletter internas, Webinats, etc.

Una estrategia bien definida y acertada, necesita de una eficaz implantación y  para ello, los líderes de las empresas de hoy en día necesitan más que nunca  lo mejor de todos sus empleados, su entrega, ilusión, compromiso y  lealtad, y esto no es posible, si no hay por parte de la dirección una completa transparencia, una comunicación de los objetivos,  de la estrategia y misión y algo muy importante, explicar cómo va a afectar a cada uno de los empleados el alcance de estas metas. 

Actualmente, esto es una obligación para aquellas pymes que quieran alcanzar sus metas y objetivos, y tienen todo tipo de medios para hacerlo. 

Para ello se necesitan líderes entusiastas, pasionales y comprometidos con la gente que forma parte de la organización, desde los mandos intermedios hasta el último de los empleados. La empresa no se ha de quedar simplemente en diseñar un Plan Estratégico impecable. La dirección a través del Liderazgo tiene el deber de ilusionar con ese plan a toda la plantilla, y hacerles comprender que el éxito por el cumplimiento de los objetivos influirá en toda la organización.  

Pongo como ejemplo, el uso que de forma directa hizo el actual presidente de los EEUU, Barack Obama, de las redes sociales, para comunicar su mensaje y campaña, y para captar voto a voto, la ilusión y la esperanza de millones de norteamericanos. 

En definitiva, hoy en dia los líderes de las pequeñas y medianas empresas, tienen la obligación de hacer un gran esfuerzo en desarrollar un liderazgo motivante para toda la plantilla. Y esto se puede traducir con muchos detalles y de muchas maneras. Una de ellas por ejemplo, sería dedicar todos los días en el trabajo 10 minutos a conversar con cualquier empleado de la empresa, y escuchar de forma directa sus comentarios. Esto estrecharía la confianza de los empleados en la Dirección, al pensar que su opinión es tenida en cuenta, y supondría para el propietario o primeros directivos obtener una fuente de ideas, y sugerencias, que de seguro añadiría un plus de apoyo para el desarrollo e implantación de la estrategia, así como su adaptación continua a las incidencias del entorno.